Términos y condiciones

1. Quién vende

• Razón social: Royal Products S.A.S., fabricante y titular de la marca High Relax.
• NIT: 902.004.462
• Domicilio: Soacha, Cundinamarca, Colombia.
• Correo para asuntos legales, garantías y reclamos: recepcion@royalproductsas.com
• Pedidos, envíos y atención general: hola@highrelax.co

2. Aceptación y mayoría de edad

Al hacer un pedido aceptas estos términos y nuestra política de tratamiento de datos. Nuestros productos son para personas mayores de 18 años: al comprar declaras que lo eres. Podemos cancelar un pedido si tenemos indicios razonables de que lo hizo un menor de edad.

3. El producto

High Relax es un gel lubricante íntimo de uso anal de 30 g, fabricado por Royal Products S.A.S. y con registro sanitario INVIMA 2026DM-0032088. La ficha técnica, el modo de uso y las recomendaciones están en la página del producto y en la etiqueta.

Úsalo según la etiqueta y haz una prueba en una zona pequeña de la piel antes del primer uso. Si notas irritación o molestia persistente, suspende el uso y consulta a un profesional de la salud. La información del sitio y de las guías es educativa y no reemplaza la consulta médica.

4. Precios

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío se muestra antes de que confirmes la compra. El envío es gratis en compras desde $150.000 y en los packs que lo indiquen.

Respetamos el precio que aparecía al momento de confirmar tu pedido. Si por un error evidente un precio aparece muy por debajo de su valor real, te avisaremos antes de despachar y podrás aceptar el precio correcto o cancelar con reembolso total.

5. Cómo compras

1. Eliges tu pack y lo agregas al carrito.
2. Compras como invitado: no necesitas crear una cuenta ni contraseña.
3. Ingresas tus datos de entrega y eliges el medio de pago.
4. Antes de pagar ves un resumen con productos, precio, costo de envío y total.
5. Al confirmar, te enviamos un correo con el número de tu pedido.

El contrato de compra se perfecciona cuando confirmamos tu pedido. Puedes pedirnos cancelarlo sin costo mientras no haya sido despachado.

6. Medios de pago

• Pago en línea con PSE, tarjeta de crédito o débito y Nequi, a través de una pasarela de pagos certificada. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta.
• Contraentrega: pagas en efectivo al recibir, en las ciudades donde el operador logístico ofrece este servicio. Si no recibes el pedido o no lo pagas al momento de la entrega, el pedido se cancela.

7. Envíos y entregas

• Enviamos a toda Colombia.
• Te informamos el tiempo estimado de entrega al confirmar tu pedido, según tu ciudad. Te enviamos el número de guía para que sigas tu pedido.
• El paquete llega en una caja sin logos ni descripción del contenido.
• Revisa que la dirección sea correcta. Si el pedido se devuelve por un error en la dirección o porque nadie lo recibe, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, que podría tener costo.
• Al recibir, revisa el estado de la caja. Si llega abierta o dañada, déjalo por escrito con el operador y escríbenos ese mismo día.

8. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 permite retractarse de una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, pero excluye los bienes de uso personal. Por tratarse de un producto íntimo de uso personal, y por razones de higiene y seguridad, no recibimos devoluciones por retracto.

Esto no limita tu garantía: si el producto llega defectuoso, vencido o distinto al que compraste, aplica la sección siguiente.

9. Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 sobre su calidad, idoneidad y seguridad, durante su vida útil, que va hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

Si el producto llega defectuoso, con el sello de seguridad abierto, vencido o diferente al que pediste, escríbenos a recepcion@royalproductsas.com con tu número de pedido y una foto. Te lo cambiamos sin costo o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

La garantía no cubre los daños causados por un uso distinto al indicado en la etiqueta ni por un almacenamiento inadecuado.

10. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando:

• Fuiste objeto de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• No recibiste el producto.
• El producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación: envíanos tu reclamo a recepcion@royalproductsas.com y avísale también a la entidad emisora de tu medio de pago. Si recibiste el producto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que llegó.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a recepcion@royalproductsas.com o por los canales de la página de contacto. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.

12. Uso del sitio y contenidos

La marca High Relax, los textos, imágenes, guías y diseños del sitio son propiedad de Royal Products S.A.S. o se usan con autorización. Puedes compartir los enlaces de nuestras guías, pero no reproducir su contenido con fines comerciales sin permiso.

Las reseñas se publican con permiso de cada cliente y no deben incluir información de terceros ni contenido explícito.

13. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales, con especial cuidado por la naturaleza íntima del producto.

14. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Podemos actualizarlos; cada compra se rige por la versión vigente el día en que la hiciste.