Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Royal Products S.A.S., titular de la marca High Relax.
• NIT: 902.004.462
• Domicilio: Soacha, Cundinamarca, Colombia.
• Correo para asuntos de datos personales: recepcion@royalproductsas.com
• Sitio web: highrelax.co

2. Marco legal y definiciones

Esta política cumple con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que los modifiquen o complementen. Para entenderla mejor:

• Dato personal: cualquier información que te identifica o puede identificarte, como tu nombre, correo, celular o dirección.
• Dato sensible: información que afecta tu intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud o a la vida sexual.
• Titular: tú, la persona a quien pertenecen los datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Encargado: un tercero que trata datos por cuenta nuestra, como la transportadora o la pasarela de pagos.

3. Datos que tratamos

Solo pedimos lo necesario para cada propósito:

• Compras: nombre, correo electrónico, celular, dirección, ciudad y departamento de entrega, y notas de entrega que decidas incluir.
• Pedido y facturación: productos comprados, valor, fecha, medio de pago elegido y, si la solicitas, los datos para la factura electrónica.
• Pagos: no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria. Esos datos los procesa directamente la pasarela de pagos. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago.
• Contacto y asesoría: nombre, medio de contacto y el contenido de tu mensaje cuando nos escribes por el formulario, correo o WhatsApp.
• Mayoristas: razón social, NIT, tipo de negocio, ciudad y datos de la persona de contacto.
• Newsletter: tu correo electrónico, si decides suscribirte.
• Navegación: datos técnicos como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y dirección IP, de forma agregada (ver la sección de cookies).

4. Datos sensibles y discreción

High Relax es un producto de bienestar íntimo, y el solo hecho de comprarlo podría revelar información sobre tu vida sexual, que la ley considera un dato sensible. Por eso aplicamos estas reglas:

• No te preguntamos por tus prácticas, tu orientación sexual ni tu estado de salud. Si en un mensaje decides contarnos algo de esto, lo usamos solo para responderte.
• No estás obligado a entregar datos sensibles, y ninguna compra depende de que lo hagas.
• Tu historial de compras es confidencial: no lo vendemos, no lo cedemos a terceros con fines publicitarios y no lo usamos para crear perfiles sobre tu vida íntima.
• El empaque del envío no tiene referencias al contenido, y la factura la emite Royal Products S.A.S., una razón social que no revela qué compraste.
• Nuestras herramientas de analítica no registran el contenido de los formularios.

5. Menores de edad

Nuestros productos se venden exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor, los eliminaremos.

6. Finalidades

Usamos tus datos para:

1. Procesar, despachar y entregar tus pedidos, incluido el pago contraentrega.
2. Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones contables y tributarias.
3. Confirmar pagos y prevenir fraudes.
4. Responder tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos, y atender garantías.
5. Pedirte, si quieres darla, una reseña sobre tu compra. Solo publicamos reseñas con tu permiso y con tu nombre abreviado.
6. Enviarte guías, novedades y promociones, solo si te suscribiste. Puedes darte de baja en cualquier momento con un clic.
7. Atender solicitudes de cotización de negocios interesados en vender High Relax.
8. Mejorar el sitio con estadísticas agregadas de navegación.
9. Cumplir requerimientos de autoridades competentes.

7. Autorización

Antes de tratar tus datos te pedimos tu autorización previa, expresa e informada: al aceptar esta política en el formulario de compra o de contacto, al marcar la casilla de autorización o con conductas inequívocas, como escribirnos para pedir asesoría. Guardamos la prueba de esa autorización.

No necesitamos autorización en los casos previstos por la ley, como los datos de naturaleza pública o los requerimientos de una autoridad.

8. Encargados y transferencias

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes necesitamos para operar, y únicamente la información indispensable:

• Transportadora u operador logístico: nombre, dirección, ciudad y celular, para entregar el pedido y, si aplica, recaudar el pago contraentrega.
• Pasarela de pagos (Mercado Pago o Bold): procesa tu pago bajo sus propias políticas de seguridad.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento del sitio (Cloudflare), gestión de contenidos (Sanity), correo electrónico (Zoho Mail), envío de formularios de contacto y cotización (Web3Forms), newsletter (MailerLite) y analítica (Google Analytics, a través de Google Tag Manager).
• WhatsApp: cuando decides escribirnos por ese canal, la conversación también se rige por las políticas de WhatsApp.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos nos aseguramos de que el país ofrezca un nivel adecuado de protección o de que existan garantías contractuales, según el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Todos los encargados se comprometen a usar los datos solo para la finalidad indicada y a protegerlos.

9. Tus derechos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

10. Consultas y reclamos

Escríbenos a recepcion@royalproductsas.com con tu nombre, el medio de contacto para responderte, la descripción de tu solicitud y, si es un reclamo, los documentos que quieras hacer valer.

Consultas

Respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.

Reclamos

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o eliminarse, o que incumplimos esta política, respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso previo. Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe.

11. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a las personas que los necesitan y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible, pero si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la SIC como exige la ley.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que los recogimos. Los documentos contables y las facturas se conservan durante el tiempo que exige la ley, que hoy es de 10 años.

12. Cookies y almacenamiento local

El sitio guarda pequeños datos en tu navegador para funcionar:

• Necesarios: el contenido de tu carrito y la confirmación de que eres mayor de edad. Se guardan solo en tu dispositivo y puedes borrarlos desde tu navegador.
• Analítica: Google Analytics, a través de Google Tag Manager, mide de forma agregada cómo se usa el sitio (páginas visitadas, productos agregados al carrito, formularios enviados). No registra tu nombre, correo, teléfono ni el contenido de los formularios.

No usamos cookies de publicidad de terceros. Si en el futuro las usamos, te pediremos tu consentimiento antes.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización. Cuando la ley lo exija, registraremos nuestras bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC.